1. Список используемых определений

 

1.1. "Перерыв услуг" – отсутствие предоставления услуг, как минимум, три часа, возникающие из-за отказа или физического повреждения средств связи "Оператора".

1.2. "Прокси-сервер" – любое аппаратное и (или) программное средство, позволяющее осуществить доступ в сеть более чем одному компьютеру с выделенного канала "Абонента".

1.3. "Лицевой счет Абонента" – совокупность данных о начислениях за услуги связи и оплатах, поступивших от "Абонента" в автоматизированной системе расчетов "Оператора".

1.4. "DHCP" – автоматическая выдача IP-адресов.

1.5. "Личный кабинет" – пользовательский интерфейс на сайте vlisp.ru, используемый "Абонентом" для получения от "Оператора" своих персональных данных, просмотра текущего баланса, контроля операций на лицевом счёте, изменения тарифного плана и набора услуг.

1.6. "Учетный период" – учетным периодом является календарный месяц.

 

2. Порядок заключения договора

 

2.1. "Оператор" заключает договор на оказание телематических услуг связи при наличии технической возможности их оказания по адресу предоставления услуг.

2.2. Перед заключением Договора необходимо внимательно ознакомиться с Договором и настоящими Правилами. Заключение Договора подразумевает, что "Абонент" согласен со всеми положениями Договора и настоящих Правил.

2.3. Договор на оказание услуг может заключить любой гражданин, обладающий дееспособностью в соответствии со ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации от 30.11.1994 №51-ФЗ, зарегистрированный по адресу предоставления услуг, или являющийся собственником помещения, или имеющим право пользования помещением по адресу предоставления услуг.

  Для заключения договора необходимо предъявление паспорта с регистрацией по адресу предоставления услуг, либо (для собственника помещения) паспорта и подлинника документа на право собственности помещения или документ, подтверждающий право пользования помещением.

  При заключении Договора "Абонент" обязан занести в Договор всю необходимую информацию. За правильность сведений об "Абоненте" отвечает сам "Абонент".

  При изменении персональных данных "Абонент" обязан уведомить в письменной форме "Оператора" в течение 60 (шестидесяти) дней с момента изменения соответствующих данных.

2.4. "Оператор" самостоятельно определяет: Пользовательское имя доступа и пароль к лицевому счету "Абонента" на сайте vlisp.ru, IP–адрес, метод авторизации, Пользовательское имя доступа и пароль на доступ в сеть Интернет. "Абонент" не имеет права изменять сетевые реквизиты без согласия "Оператора". В случае необходимости "Оператор" может изменять сетевые реквизиты, не ставя об этом в известность "Абонента".

2.5. Уникальный номер (ID) присваивается "Оператором" "Абоненту" при заключении договора для однозначной идентификации "Абонента" в базе данных "Оператора".

 

3. Выполнение работ по подключению

 

3.1. При заключении Договора "Абонент" обязан предоставить доступ для проведения работ по вводу кабеля в помещения. Указанные работы выполняются персоналом "Оператора".

   Кабель не является дополнительным оборудованием.

  Разъем для подключения абонентского терминала к сети устанавливается на расстоянии не менее 1 (одного) метра от точки входа в квартире "Абонента". "Абонент" обязан самостоятельно обеспечить возможность ввода кабеля в квартиру с учетом существующих, по проекту здания, технологических отверстий для ввода коммуникаций в квартиру.

3.2. "Оператор" при наличии технической возможности согласовывает время проведения работ по вводу кабеля в помещение "Абонента" в течение 7 (семи) рабочих дней с момента получения заявки от "Абонента".

При возникновении технических сложностей при подключении "Оператор" ставит в известность "Абонента" в течение трех рабочих дней с момента определения возникших осложнений. Срок подключения продлевается при этом на срок, устанавливаемый "Оператором".

В случае если выяснились обстоятельства, препятствующие подключению в указанный срок, срок подключения продлевается по соглашению с "Абонентом".

3.3. Конфигурация сетевых параметров "Абонента" и настройка оборудования "Оператора" для предоставления "Абоненту" доступа в сеть осуществляется "Оператором" в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента подписания Заказ-наряда.

 

4. Порядок расчетов

 

4.1. Оплата услуг осуществляется "Абонентом" авансовыми платежами на расчетный счет "Оператора".

 Сумму платежа "Абонент" определяет самостоятельно исходя из выбранного тарифного плана и предполагаемого объема потребления услуг. Действующие тарифные планы публикуются на www-сервере "Оператора" по адресу: vlisp.ru.

4.2. "Абонент" обязан оплатить единовременный разовый платеж согласно Приложению № 1 к Договору на момент заключения Договора.

4.3. При первом подключении, для юридических лиц, величина абонентской платы за месяц рассчитывается, исходя из оставшихся календарных дней текущего месяца (учетного периода).

4.4. Предоставление услуг может быть начато и осуществляется в дальнейшем только при положительном балансе лицевого счета "Абонента".

4.5. Абонентская плата списывается с лицевого счета "Абонента" в 1 (первый) день учетного периода согласно действующему тарифному плану.

4.6. Списание абонентской платы.

4.6.1. Для юридических лиц.

  Если баланс лицевого счета "Абонента" на момент списания абонентской платы составляет величину, меньшую размера снимаемой абонентской платы, согласно выбранного тарифного плана, то никаких операций по счету "Абонента" не производится.

4.7. 1 (первого) дня, следующего за учетным периодом Договора "Абонентов", баланс лицевого счета которых, по-прежнему отрицательный (т.е. "Абонент" не погасил сумму задолженности в течение учетного периода) временно выводятся из обслуживания. При этом в Личном кабинете "Абонента" отображается статус "Обслуживание приостановлено" с сообщением "Ваш Договор временно выведен из обслуживания.

4.8. Если в течение 3 (трех) месяцев договор "Абонента" остается в статусе "обслуживание приостановлено", то договор расторгается "Оператором" в одностороннем порядке.

4.9. В случае отключения службы "DHCP клиент" на рабочей станции "Абонента" "Оператор" не несет ответственности за доступ первого к сайту vlisp.ru в статусе "Обслуживание приостановлено".

4.10. "Абонент" самостоятельно следит за балансом своего лицевого счета, получая информацию в Личном кабинете.

 

5. Порядок приемки услуг и предъявления претензий

 

5.1. В течение всего срока действия Договора услуги, предоставленные "Оператором" в соответствующем учетном периоде, будут считаться оказанными надлежащим образом при отсутствии письменных возражений (претензий) со стороны "Абонента".

5.2. Претензии со стороны "Абонента" принимаются в письменном виде в течение 6 (шести) месяцев с момента возникновения спорной ситуации по расчетам. По истечении указанного срока претензии не принимаются.

5.3. Претензия должна быть рассмотрена "Оператором" с предоставлением письменного ответа "Абоненту" в течение 60 (шестидесяти) дней со дня ее получения. Ответ высылается "Абоненту" почтой по адресу предоставления услуг. В случае невозможности решения спорного вопроса сторонами путем переговоров, данный вопрос решается в установленном законодательством Российской Федерации порядке.

 

6. Выполнение ремонтных работ

 

6.1. Заявки от "Абонентов" о повреждениях принимаются по телефону службы технической поддержки 77-88-99.

6.2. Ремонтные работы выполняются специалистами "Оператора" по рабочим дням с 10 до 19 часов.

6.3. Ремонтные работы должны быть завершены в течение трех рабочих дней, без учета дня подачи заявки.

6.4. Перерасчет абонентской платы при времени перерыва Услуги меньшем или равным трем рабочим дням, не осуществляется.

 

7. Права и обязанности абонента

 

7.1. "Абонент" имеет право на приостановление оказания услуг по соответствующему тарифному плану на любой, кратный учетному периоду, срок до 3 (трех) месяцев без приостановления действия Договора. Для этого "Абоненту" необходимо письменно уведомить "Оператора". Услуга приостанавливается с первого дня следующего учетного периода после подачи заявки.

7.2. Сеть "Оператора" может использоваться исключительно в законных целях.

7.3. Передача, распространение или хранение любых информационных материалов с нарушением действующего законодательства ЗАПРЕЩЕНЫ. Под данными информационными материалами подразумеваются, без ограничения, материалы, защищенные авторским правом, торговой маркой, коммерческой тайной и (или) правом интеллектуальной собственности, используемые без надлежащего разрешения; материалы, которые являются непристойными, дискредитирующими, оскорбительными, составляющими незаконные угрозы.

7.4. "Абонент" не имеет права передавать в сеть информацию, оскорбляющую честь и достоинство других "Абонентов" и (или) обслуживающего персонала сети.

7.5. "Абонент" не имеет права использовать предоставленный ему доступ в сеть для распространения незаконной информации и программного обеспечения.

7.6. "Абонент" не имеет права использовать абонентский терминал и абонентскую линию для предоставления доступа в сеть третьим лицам с использованием прокси-сервера или любого другого устройства.

7.7. "Абонент" не имеет права осуществлять действия, направленные на ухудшение качества доступа к сети других пользователей и служб.

7.8. "Абонент" не имеет права осуществлять действия или попытки уничтожения, или вмешательства в работу аппаратных и (или) программных средств сетевого оборудования "Оператора" или других "Абонентов" и (или) пользователей сети "Интернет" путем умышленной рассылки компьютерных вирусов или любым иным способом.

7.9. "Абонент" не имеет права проникать к ресурсам абонентских терминалов, подключенных к сети или сети "Интернет" (в случае отсутствия соответствующего доступа) без ведома владельца путем применения программного обеспечения, позволяющего снять ограничения доступа к удаленному компьютеру или иными средствами.

7.10 "Абонент" не имеет права рассылать сообщения рекламного характера другим пользователям сети и (или) сети "Интернет" без их согласия. Реклама разрешается только в специально отведенных для этого местах. Если Вы хотите организовать рассылку ваших материалов другим пользователям, то "Оператор" может помочь организовать список рассылки. В этом случае, каждый желающий сможет подписаться на него и станет регулярно получать Вашу информацию.

7.11. "Абонент" не имеет права использовать предоставленный доступ для любой другой незаконной деятельности.

7.12. "Абонент" не имеет права предпринимать попытки несанкционированного доступа и непредусмотренного использования компьютерных систем и сетей, нарушать и создавать угрозу безопасности любых хостов, сетей или аккаунтов, препятствовать обслуживанию других пользователей, хостов или сетей.

7.13. "Абонент" не имеет права предпринимать попытки несанкционированного доступа, а также непредусмотренного использования информационно-телекоммуникационных сетей, нарушать и создавать угрозу безопасности любых хостов, сетей или аккаунтов и любые перегрузки сети "Оператора", создаваемые любыми средствами.

7.14. "Абоненты", нарушающие использование системы и (или) безопасность сети, рассматриваются как попадающие в разряд лиц, привлекаемых к уголовной, административной или гражданской ответственности.

 Нарушения при использовании сети и (или) её безопасности ЗАПРЕЩЕНЫ и могут привести к возбуждению уголовного, административного и/или гражданского разбирательства. "Оператор" проводит расследование инцидентов такого рода нарушений, и сотрудничает с органами власти, если имеет место подозрение, что совершено преступление или правонарушение.

  Примеры нарушений безопасности сети включают, без ограничения, следующее:

  - несанкционированный доступ к данным, системам, сетям, включая любые попытки исследования, просмотра или проверки системы и сети на её уязвимость, или нарушение безопасности, или попытки доступа без специального разрешения владельца системы или сети;

  - неуполномоченный контроль данных или трафика на любой сети или системе без специального разрешения владельца системы или сети;

  - вмешательство в обслуживание (сервис) любого пользователя, хоста или сети, без ограничения, атаки массовыми электронными письмами, преднамеренные попытки к перегрузке системы или другие виды атаки сети;

- подделывание (фальсификация) любого TCP-IP заголовка или любой части информации в заголовке, в адресах электронной почты (e-mail) или листах рассылки.

7.15. В случае если появляются жалобы, касающиеся любого из вышеупомянутых нарушений, "Оператор" обязуется сотрудничать и оказывать содействие органам МВД РФ и другим уполномоченным организациям с целью прекращения таких нарушений. "Оператор" оставляет за собой право самостоятельно, опираясь на собственную статистику и данные службы безопасности, выявлять нарушителей вышеперечисленных Правил. При установлении перечисленных в настоящей статье фактов действий, а также фактов попыток совершить указанные действия, "Оператор" имеет право, по своему усмотрению, приостановить или полностью прекратить действие услуг и Договора.

 

8. Ответственность сторон

 

8.1. "Абонент", используя услуги, самостоятельно несет финансовую или иную ответственность за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства и (или) нравственным принципам общества.

8.2. "Абонент" самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по сети или сети "Интернет": за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения.

8.3. "Оператор" не отвечает за содержание информации, передаваемой "Абонентом" по сети или сети " Интернет".

8.4. "Оператор" оставляет за собой право временно приостановить предоставление услуг "Абоненту" в случае нарушения "Абонентом" правил работы в сети, которые, с точки зрения "Оператора", нарушают условия Договора.

8.5. "Оператор" не несет ответственности перед "Абонентом" за задержки и перебои в работе, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы разумного контроля со стороны "Оператора". "Оператор" не отвечает за убытки прямые или косвенные, понесенные "Абонентом" в результате использования или невозможности использования услуг "Оператора" и не компенсирует такие убытки.

8.6. Услуги предоставляется 24 (двадцать четыре) часа в сутки, 7 (семь) дней в неделю.

8.7. "Оператор" имеет право на полный или частичный перерыв предоставления услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития сети.

8.8. "Оператор" не несет ответственность за сбои программного обеспечения и абонентского терминала "Абонента", если последнее не находится под прямым управлением "Оператора".

8.9. При передаче оборудования пароль доступа к данному оборудованию передается "Абоненту", с момента подписания соответствующих Актов. С этого же момента "Оператор" не несет никакой ответственности за сохранность и работоспособность оборудования.

8.10. Ответственность "Оператора" перед "Абонентом" не может превышать размеры ежемесячной абонентской платы, и распространяться на что-либо, помимо оговоренного доступа к услугам доступа в сеть. "Оператор" не отвечает за любые прямые и косвенные убытки "Абонента" или любой третьей стороны, связанные с перерывом предоставления услуг.

8.11. "Оператор" не может ни в силу Договорных обязательств, ни в силу обстоятельств, возникающих из причинения вреда, нести ответственность перед "Абонентом" за любого рода прямые и (или) косвенные убытки, понесенные как "Абонентом", так и любыми третьими лицами в результате использования сети "Интернет" и (или) получения доступа в нее.

8.12. "Оператор" не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций и не несет какой-либо ответственности за последствия использования "Абонентом" любых доступных через сеть "Интернет" видов информационных услуг.

8.13. "Оператор" не запрещает доступ к любым ресурсам сети "Интернет", сетям, серверам, хранилищам данных и пр., тем не менее, "Абонентом" признается, что сторонние операторы предоставления доступа к сети "Интернет" время от времени могут фильтровать информационные потоки и (или) запрещать доступ к тем или иным ресурсам сети "Интернет", и "Абонент" соглашается, что "Оператор" не может нести ответственность за подобные действия третьих лиц.

 

9. Порядок изменения и расторжения договора

 

9.1. "Абонент" может изменить набор используемых услуг и (или) тарифный план с любого числа учетного периода.

9.2. "Абонент" может изменить тариф за любой срок до начала следующего учетного периода в личном кабинете из полного набора тарифных планов. Новый тарифный план будет вступать в действие немедленно без перерасчета предоставленных услуг и с этого момента начнется новый учетный период.

9.3. "Абонент" имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед "Оператором". "Абонент" обязан подать письменное заявление о расторжении Договора в офисе "Оператора" во всех случаях расторжения Договора по инициативе "Абонента" не менее чем за две недели до предполагаемой даты расторжения. В этом случае "Абоненту" возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств.

9.4. Возврат "Оператором" неиспользованных денежных средств производится на основании письменного заявления "Абонента", с указанием платежных реквизитов для безналичного перечисления платежа.

9.5. Действие Договора может быть прекращено по инициативе "Оператора", изложенной в письменной форме, на основании ненадлежащего исполнения "Абонентом" условий Договора и (или) настоящих Правил. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств "Абоненту" не возвращается.

9.6. В случаях расторжения Договора по причинам, отличным от перечисленных выше, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению сторон или в установленном порядке через суд или арбитражный суд.

 

10. Доступ к услугам, технологически неразрывно связанным с телематическими услугами связи, и дополнительным услугам

 

10.1. Услуги, технологически неразрывно связанные с телематическими услугами связи, а также дополнительные услуги предоставляются "Оператором" или другими производителями на основании соответствующих соглашений с указанными производителями.

10.2. Правила оказания каждой из указанных услуг, инструкции по их использованию и другая информация доступны на www-страницах каждой из услуг или на сайте vlisp.ru.

10.3. При приостановке услуг, "Абонентам", нарушающим правила пользования услугами технологически неразрывно связанным с телематическими услугами связи, денежные средства за период приостановки не возвращаются.

10.4. Перечень, описание и сроки выполнения работ по подключению или отключению данных услуг указаны на сайте vlisp.ru. Размер оплаты услуг изменяется в соответствии с подключенными "Абонентом" услугами.

10.5. "Абонент" вправе подписаться и в дальнейшем отказаться от данных услуг при достаточном количестве денежных средств на лицевом счете "Абонента", направив соответствующую заявку. Датами начала и окончания срока использования дополнительной услуги или услуг, технологически неразрывно связанной с телематическими услугами связи, являются даты выполнения работ "Оператором". Информация о статусе указанной услуги размещается в "Личном кабинете".

10.6. "Абонент" вправе обратиться к "Оператору" с претензиями, касающихся функционирования услуг.

  Список услуг, технологически неразрывно связанных с телематическими услугами связи:

  - Доступ к серверу обмена файлами.

  - Фиксированный IP-адрес.

  - Домашняя страничка и почтовый ящик.

  - Игровые серверы.

  - Регистрация доменных имен.

  - Видеонаблюдение.

  - Антивирусная защита.

  - Электронная почта.